Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones
En LaPerlaLenceria.com, queremos que esté completamente satisfecha con su compra. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para artículos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje intacto. Todos los artículos de lujo deben devolverse en su embalaje protector original y no deben mostrar signos de uso o alteración.
Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de LaPerlaLenceria.com y diríjase al ‘Centro de Devoluciones’
- Seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver
- Elija los artículos específicos para devolver y seleccione su motivo
- Imprima la etiqueta de devolución prepagada que se generará
- Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original
- Incluire el albarán de empaque original y el formulario de devolución
- Fije la etiqueta de devolución firmemente al paquete
- Entréguelo en cualquier ubicación autorizada del transportista
Plazo de Procesamiento de Devoluciones
Una vez que recibamos su devolución en nuestro centro de fulfillment, por favor permita 5-7 días laborables para el procesamiento e inspección. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando cuando su devolución haya sido procesada. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 10-14 días laborables después de la aprobación de la devolución. El tiempo de procesamiento por su institución financiera puede variar.
Costes de Devolución
Para devoluciones dentro de España, se deducirá una tarifa plana de 9,95 € de su reembolso para cubrir los costes de envío de devolución. Para devoluciones internacionales, las clientas son responsables de todos los cargos de envío de devolución y tasas de aduana. Proporcionamos envío de devolución gratuito solo en casos en los que hayamos cometido un error o el artículo esté defectuoso.
Política de Cambios
Nos complace ofrecer cambios para diferentes tallas del mismo artículo, sujeto a disponibilidad. Para solicitar un cambio:
- Siga el proceso de devolución estándar descrito anteriormente
- Seleccione ‘Cambio’ como motivo de su devolución
- Especifique la talla deseada en la solicitud de cambio
- Si la talla solicitada está disponible, enviaremos el nuevo artículo una vez recibido el original
- Si la talla solicitada no está disponible, procesaremos un reembolso
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un artículo que está dañado o defectuoso, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos una etiqueta de devolución prepagada y aceleraremos un envío de reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los cargos de envío originales. Por favor proporcione fotografías del daño o defecto para facilitar el proceso.
Devoluciones Internacionales
Aceptamos devoluciones de clientas internacionales, sin embargo:
- Las clientas son responsables de todos los costes de envío de devolución
- Los cargos de envío originales no son reembolsables
- Los reembolsos se emiten solo por el valor de la mercancía
- Los derechos de aduana e impuestos de importación no son reembolsables
- Las devoluciones deben despacharse en aduana y pueden estar sujetas a tasas adicionales
Artículos de Venta Final
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Artículos marcados como «Venta Final» o «Liquidación»
- Tarjetas regalo y certificados de regalo electrónicos
- Artículos sin etiquetas y embalaje originales
- Piezas alteradas o personalizadas
- Ropa interior con sellos de higiene rotos
- Trajes de baño con forros protectores removidos
Estándares de Higiene y Calidad
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, mantenemos estrictos estándares de higiene. Todos los artículos devueltos se someten a una inspección de calidad exhaustiva. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestros estándares de calidad o muestren signos de uso.
Seguimiento del Estado de la Devolución
Puede monitorizar el estado de su devolución mediante:
- Iniciando sesión en su cuenta de LaPerlaLenceria.com
- Usando el número de seguimiento proporcionado en su etiqueta de devolución
- Contactando a nuestro equipo de servicio al cliente para actualizaciones
Política de Devoluciones en Festivos
Los artículos comprados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero del año siguiente. Esta política extendida se aplica a todos los artículos excepto aquellos marcados como venta final.
Consideraciones para Artículos de Lujo
Para artículos que excedan los 500€ en valor, recomendamos utilizar envío asegurado con seguimiento para las devoluciones. No podemos ser responsables de los paquetes de devolución que se pierdan o dañen durante el tránsito.
¿Preguntas sobre Devoluciones?
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia con una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través del portal en LaPerlaLenceria.com. Respondemos a todas las consultas dentro de las 24 horas durante días laborables y estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción.